С 11 июля интернет-магазины в Беларуси будут обязаны предоставлять ответы на электронные обращения потребителей. Об этом сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик на брифинге в пресс-центре БелТА.
По ее словам, на 1 января 2025 года в Беларуси было зарегистрировано около 31 тысячи интернет-магазинов — это в 2,6 раза больше, чем в 2020 году.
Рост онлайн-покупок повлек за собой и необходимость регулирования новых форм взаимодействия между продавцами и покупателями.
«У нас взаимоотношения такие: потребитель — продавец интернет-торговли. Но площадка — это тоже ресурс, который оказывает потребительские услуги, предоставляет информацию о товарах, возможность оплатить, заказать и так далее», — отметила чиновница.
В рамках обновления правил дистанционной торговли было уточнено, кто может считаться владельцем интернет-площадки, что входит в понятие самой площадки, а также даны определения пунктам выдачи заказов.
«С 11 июля вступают в действие нормы, которые предусматривают обязанность интернет-площадок и интернет-магазинов отвечать на электронные обращения потребителей. До этого времени такой обязанности не было», — сказала представитель МАРТ.
Кроме того, обсуждаются дальнейшие меры по защите прав потребителей, в частности, в случаях, когда продавцы находятся за пределами Беларуси. В подобных ситуациях планируется расширить ответственность интернет-площадок, наделив их функциями, аналогичными обязанностям продавца.
«Если продавца нет в Республике Беларусь, но через интернет-площадку потребитель заказал товары, он пытается обратиться к продавцу — тот не реагирует, значит, он имеет право обратиться к интернет-площадке. Например, сдать некачественный товар, потребовать возврат денег за этот некачественный товар», — рассказала представитель ведомства.