МАРТ назвал самые частые жалобы потребителей

Министерство антимонопольного регулирования и торговли подвело итоги рассмотрения жалоб потребителей в первом квартале. Всего поступило 2 239 обращений граждан. 43% из них касались розничной торговли, 30% — жилищно-коммунальных услвг, 11% — бытового обслуживания, 9% — туристических услуг и перевозок, услуг связи, финансовых и других, 2% — общепита.

Среди наиболее частых причин обращений МАРТ отмечает:

• нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
• приобретение товаров ненадлежащего качества, в том числе по рекламе на телевидении;
• предоставление недостоверной информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);
• невозможность возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;
• нарушение продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денег за товары;
• предоставление качественной торговой услуги в рамках веденного масочного режима;
• качество торгового обслуживания;
• расторжение заключенных договоров «расширенной» гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;
• приобретение товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах.

В результате рассмотрения жалоб граждан в досудебном порядке удалось возместить материальный ущерб на 115,2 тыс. рублей, по неразрешенным спорам были поданы 36 судебных исков. Также составлены 86 протоколв об административных правонарушениях, вынесены 73 предписания.