В службе 115 хотят посадить на телефон «робота»

Reform.news · 22 февраля 2023, 10:47

https://reform.news/v-sluzhbe-115-hotjat-posadit-na-telefon-robota/

Отвечать на звонки минчан в контакт-центре ЖКХ Минска по телефону 115 будет робот. Такие планы есть в КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома».

«Штат контакт-центра сбалансирован, в обычные периоды люди дозваниваются легко и быстро. Увеличивать количество операторов не эффективно. На моменты пиковых нагрузок прорабатываем внедрение робота, который будет принимать звонки, анализировать имеющуюся у нас информацию о проводимых работах и давать ответ дозвонившимся. Ведем переговоры с компаниями, у которых есть такие разработки, предположительно во втором квартале нынешнего года запустим робота в тестовом режиме», — цитируют «Минск-Новости» директора предприятия Максима Бардовича.

Напомним, 115 — контактный номер служб жилищно-коммунального хозяйства. По нему можно оставлять заявки на выполнение работ. Также действует портал 115.бел.

В прошлом году контакт-центр принял более 1,78 млн заявок.