Фото: БЖД
За первый год работы в контакт-центр Белорусской железной дороги поступило 1 миллион 923 тысячи запросов. Цифра учитывает запросы по всем каналам связи – по телефону и электронной почте, через форму обратной связи на сайте, справочные терминалы и мессенджеры (Viber, Telegram и WhatsApp).
Чаще всего (1 миллион 364 тысячи раз) пассажиры обращались за получением справки. Около 430 тысяч запросов поступило по поводу бронирования мест на поезда, сообщает пресс-служба БЖД.
Контакт-центр был открыт в Могилеве 7 июля 2018 года. БЖД работает над внедрением автоматизированного контроля качества обслуживания пассажиров.