Беларусские операторы будут проводить опросы о качестве услуг связи. Министерство связи и информатизации утвердило инструкцию о порядке из проведения. Постановление ведомства №10 от 22 мая сегодня опубликовано на Национальном правовом интернет-портале и вступает в силу с 7 июня.
Опросы будут проводиться посредством телефонных звонков и направления СМС-сообщений. Их цель — получить оценку уровня удовлетворенности качеством услуг электросвязи (включая, но не ограничиваясь качеством передачи речи, скоростью передачи данных), работы сети электросвязи, а также обслуживания абонентов.
Опросы могут проводиться по инициативе оператора путем формирования выборки абонентов. Еще один метод — непосредственно после завершения контакта абонента со службой технической поддержки и посещения сервисных центров в случае возникновения негативной обратной связи в результате такого контакта или посещения.
Проведение опросов абонентов допускается в период с 10:00 до 20:00, за исключением опросов, которые проводятся для установления недоступности услуг электросвязи.
Абоненты также могут подать заявление, чтобы оператор прекратил их опрашивать.
