Фото: Reform.by
Национальный банк отчитался о работе с обращениями граждан в 2018 году. Всего в систему регулятора поступило 2032 обращения. Это немного больше, чем в 2017-м. Чуть более половины обращений пришло в электронном виде За год до этого преобладали обращения на бумажных носителях.
В 75% случаев Нацбанк ответил в установленные законом 15 дней. В ответ на 56,8% обращений были даны разъяснения, просьбы удовлетворены в 17,9% случаев, а 15,5% переправлены в другие органы и организации.
В прошлом году беларусы меньше интересовались у Нацбанка вопросами кредитования и депозитов, валютных операций. Больше стало обращений по поводу платежей, переводов, финансовых рынков, компенсации вкладов «советского» периода. Шесть обращений касалось криптовалют. Возросло число обращений по поводу работы с платежными картами, функционирования банкоматов.
Контакт-центр Нацбанка «выходил на связь» с гражданами и юрлицами почти 20 тыс. раз. Здесь беларусы чаще всего интересовались валютными операциями, кредитными отчетами, операциями с драгметаллами, монеторами и денежными знаками.