Фото: Reform.by
Национальный банк Беларуси подвел итоги работы с обращениями граждан в 2020 году. Число обращений за год выросло почти на полтысячи и составило 2 695. Жалобы составили только 14% от общего количества.
В 58,5% заявителю были даны разъяснения, а в 10,8% просьба была удовлетворена. Нацбанк отказал лишь 0,3% заявителей, а с 0,8% прекратил переписку.
Чаще всего обращения граждан были связаны с кредитованием. Нацбанк насчитал 634 таких заявления, при этом сократилось с 81 до 60 количество жалоб на необоснованные отказы в выдаче кредитов.
Выросло число обращений по поводу депозитов до 107 за год.
В контакт-центр Нацбанка за год поступило 18,7 тыс. обращений, из которых 11,6 тыс. сделали физлица. Через этот канал чаще всего у регулятора интересовались вопросами валютных операций, обращением дензнаков, монет, драгоценных камней и металлов, кредитным отчетами.